النطاق

تنطبق على طلبات استرداد مدفوعات الرحلات عبر فوري وInstaPay.

تعريفات مالية ملخّصة

نسبة خدمة Onway: 10% من أجرة الرحلة.

رسوم فوري على الدفع:

كارت مصري: 2 جنيه ثابت + 1.5%.

كارت أجنبي: 1.5 جنيه ثابت + 1.5%.

كود مرجعي: 1.5%.

رسوم فوري على الاسترداد: 1% من المبلغ المُستردّ.

عمولة InstaPay/البنك: قد تُطبَّق وتُخصم بحسب سياسة المزوّد.

رسوم المعالجة من المزوّدين تُعامل كـ Pass-Through وليست ربحًا لـ Onway.

3) الأهلية العامة

نقبل الاسترداد عند:

إلغاء ضمن نافذة الإلغاء المعتمدة في شروط الاستخدام.

ازدواج/خطأ دفع مثبت.

فشل تقديم الخدمة دون استفادة فعلية.

احتيال مثبت/استخدام غير مصرّح بعد التحقيق.

لا يُقبل عادةً إذا:

تمت الاستفادة من الخدمة بالكامل دون خلل مثبت.

إلغاء متأخر/عدم ظهور خارج السياسة الزمنية.

إساءة استخدام أو معلومات مضللة.

4) حساب المبلغ المستردّ

(أ) عبر فوري

الصافي = المبلغ المدفوع − (نسبة خدمة Onway إن استحقّت حسب مرحلة الإلغاء) − 1% (رسوم استرداد فوري) − أي رسوم دفع غير قابلة للاسترداد من مزوّدك (إن وُجدت).

قبل تخصيص سائق/قبل نافذة الإلغاء: غالبًا تُعاد نسبة الخدمة.

بعد التخصيص/داخل النافذة: قد تُحجب نسبة الخدمة جزئيًا/كليًا حسب شروط الاستخدام.

إن كان الخلل من جهتنا: تُعاد أجرة الرحلة ونسبة الخدمة، ويُخصم فقط ما يفرضه المزوّد.

(ب) عبر InstaPay

الصافي = المبلغ المدفوع − (نسبة خدمة Onway إن استحقّت) − أي عمولة InstaPay/البنك على التحويل العكسي (إن وُجدت).

ازدواج دفع مثبت: نعيد المبلغ كاملًا عادةً (صافيًا بعد عمولة المزوّد إن فُرضت).

5) خطوات تقديم طلب الاسترداد (المعتمدة حاليًا داخل التطبيق)

افتح تفاصيل الرحلة واضغط “طلب استرداد” — يفتح نموذج الدعم الموحّد الموجود لديك لكن مُعبّأ تلقائيًا ببيانات الرحلة.

أكمل الحقول الإلزامية: قناة الدفع (فوري/‏InstaPay)، سبب الطلب (قائمة منسدلة: إلغاء ضمن النافذة/ازدواج دفع/فشل خدمة/غير ذلك)، وأرفق الإيصال خاصة لدفعات InstaPay.

أرسِل الطلب؛ ستظهر حالته داخل التطبيق (استلام/مطلوب معلومات/موافقة/رفض/تم ردّ الأموال)، وسنخطرك بأي تحديث.

إذا تعذّر استخدام الزر، يمكنك دائمًا التقديم عبر مركز المساعدة مع ذكر رقم الرحلة وإرفاق المستندات.

6) طريقة وزمن ردّ الأموال

نردّ عادةً إلى نفس وسيلة الدفع (بطاقة فوري ↩︎ نفس البطاقة، InstaPay ↩︎ نفس المعرّف)، ويظهر صافي المبلغ بعد خصم الرسوم المطبّقة (إن وُجدت).

تعرض إيصالاتك تقسيم المبالغ: أجرة، نسبة خدمة Onway 10% (إن استحقّت)، ورسوم المزوّد.

7) حالات خاصة

عدم الظهور/الإلغاء المتأخر: يُطبَّق ما تنص عليه شروط الاستخدام/نافذة الإلغاء.

تأخير أو خلل من السائق/النظام: قد يُمنح استرداد جزئي/كامل وفق الضرر المثبت.

ازدواج دفع: يُراجع ويُردّ الزائد بعد التحقق.

احتيال مثبت/استخدام غير مصرّح: نُجمّد، نتحقق، وقد نعيد كامل المبلغ عند ثبوت الضرر.

8) الشفافية والتغييرات

نعرض دائمًا تفاصيل المبالغ في الإيصالات (أجرة، 10% خدمة، رسوم المزوّد). قد نُحدّث هذه السياسة ونبلّغ بالتغييرات الجوهرية عند اللزوم.