النطاق

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي Onway (ركّاب/سائقين)، وتشمل حذف الحساب والبيانات داخل التطبيق ومراكز الدعم.

من يحق له طلب الحذف؟

مالك الحساب فقط، بعد التحقق من الهوية (OTP/بريد أو وثائق عند الحاجة).

في حالات خاصّة (وفاة/وصاية قانونية)، نطلب مستندات مثبتة.

ما الذي يُحذف؟

بيانات الحساب (الاسم، الهاتف، البريد، الصورة).

إعدادات التفضيلات، وسجل المحادثة داخل التطبيق (ما لم يُطلب حفظه لأغراض قانونية).

طرق الدفع المخزّنة كرموز مرجعية (لا نخزّن بيانات بطاقات كاملة).

أي ملفات مرفوعة من قبلك (مثل إيصالات InstaPay) ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

ما الذي لا يمكن حذفه فورًا؟

سجلات الفوترة والمدفوعات والرحلات اللازمة للامتثال الضريبي/المحاسبي ومنع الاحتيال.

سجلّات قانونية مرتبطة بنزاع مفتوح أو تحقيق رسمي.

عند انتهاء مبرر الاحتفاظ، نقوم بالحذف أو إلغاء التعريف (Anonymization).

الأثر على الرحلات والمدفوعات

طلب حذف أثناء وجود رحلة نشطة/رصيد معلّق/نزاع قد يوقف الحذف حتى التسوية.

أي مبالغ مستحقة/مستردّة تُعالَج قبل إتمام حذف الحساب.

المدة الزمنية

نعالج طلب الحذف خلال 30 يومًا تقويميًا (غالبًا أسرع)، وقد تمتد المدة عند وجود التزامات قانونية أو أعطال استثنائية—وسيُخطر المستخدم بذلك.

كيف تطلب الحذف؟

من التطبيق: الإعدادات ← الخصوصية ← حذف الحساب.

أو عبر دعم Onway مع تأكيد الهوية.

سنرسل إشعارًا عند التنفيذ، وتفاصيل بما تم حذفه وما تم الاحتفاظ به قانونيًا.