سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية — Onway تشغّلها Opream

تاريخ النفاذ/آخر تحديث : ضع التاريخ

تشرح هذه السياسة كيف تجمع منصّة Onway (“المنصّة” أو “نحن”) — والمملوكة والمشغّلة بواسطة Opream — بياناتك الشخصية وتستخدمها وتشاركها عند استخدامك لتطبيقاتنا وموقعنا وخدماتنا لحجز الرحلات بسيّارات إلى وجهات محدّدة (“الخدمات”).

1) النطاق والتعريفات

تنطبق هذه السياسة على:
تطبيقات iOS/Android، موقع الويب، أي واجهات برمجة (إن وُجدت)، وعلى فئات المستخدمين: السائقون (Drivers)، الركّاب (Riders)، والزائرون.

تعريفات مختصرة:

الرحلة: خدمة نقل من نقطة انطلاق إلى وجهة نهائية وفق طلب داخل التطبيق.
نسبة الخدمة: نسبة تحصلها Onway من قيمة أجرة الرحلة مقابل توفير المنصّة (10%).
مزوّدو الدفع: أطراف ثالثة لمعالجة المدفوعات مثل فوري وInstaPay.

2) البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مشفّرة)، صورة الملف الشخصي (اختياري).
التحقق والامتثال (خاصة بالسائقين): رقم الهوية، رخصة القيادة ورخصة المركبة، صور وثائق، حالة التحقق.
بيانات الرحلة: الموقعان (الانطلاق/الوصول)، الوقت والتسعير التقديري/النهائي، المسافة والمدة، حالة الرحلة (جارية/مكتملة/ملغاة).
المدفوعات والفوترة: طريقة الدفع (كارت مصري/أجنبي/كود مرجعي/تحويل InstaPay)، مبالغ ورسوم وعمولات، الاسترداد، طلبات السحب، مراجع العمليات، وإيصالات الدفع المرفوعة.
الموقع الجغرافي: تتبّع الموقع أثناء استخدام الخدمة (بعد موافقتك) لتحسين الالتقاط والتسليم والسلامة.
البيانات التقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل، معرّفات الإعلانات (إن وُجدت)، عنوان IP، ملفات تعريف الارتباط، سجلات الأعطال والأداء.
التواصل والدعم: رسائل مركز المساعدة، التقييمات، الشكاوى، بيانات محادثة داخل التطبيق.

3) كيف نستخدم البيانات (أغراض المعالجة)

تقديم وتشغيل الخدمات: إنشاء الحساب، الحجز، التتبع، الإشعارات، وتسوية المدفوعات.
التسعير والفوترة: إصدار الفواتير، إثباتات الدفع، الاسترداد، إدارة السحب.
التحقق والامتثال: معرفة العميل (KYC)، مكافحة غسل الأموال (AML)، التزامات ضريبية وتنظيمية.
الأمان والجودة: منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، مراقبة الجودة، تحسين الأداء والميزات.
التواصل: مراسلات تشغيلية وتحديثات وتسويق (مع خيار إلغاء الاشتراك في التسويق).
التحليلات والإحصاء: عبر بيانات مجمّعة/مجهّلة ما أمكن.

4) الأساس القانوني

تنفيذ العقد: تقديم الرحلات ومعالجة المدفوعات.
المصلحة المشروعة: الأمان، منع الاحتيال، تحسين الخدمة.
الالتزام القانوني: الاحتفاظ بسجلات محاسبية وضريبية.
الموافقة: تتبع الموقع الحيّ والرسائل التسويقية.

5) مشاركة البيانات

نشارك أقل قدر ممكن من البيانات مع:

طرفي الرحلة: الاسم الأول، تفاصيل نقاط الالتقاط/الوصول، وسائل اتصال آمنة داخل التطبيق.
مزوّدي الدفع/المحافظ: مثل فوري وInstaPay لمعالجة التحصيل/الاسترداد/السحب وفق القنوات المستخدمة.
مزوّدي التكنولوجيا: الاستضافة، التحليلات، الرسائل، التحقق من الهوية، منع الاحتيال.
جهات رقابية/قانونية: عند وجود التزام أو طلب نظامي ساري المفعول.
الاندماج/الاستحواذ: مع ضمانات حماية مناسبة ووفق القانون.

6) الشفافية المالية والرسوم

هذا القسم توضيحي لأغراض الشفافية، بينما تُحدّد شروط الخدمة الحقوق والالتزامات التفصيلية.

(أ) نسبة خدمة Onway

تحصل Onway نسبة خدمة ثابتة قدرها 10% من أجرة الرحلة (قبل الضرائب ورسوم المعالجة من أطراف ثالثة).
تُظهر الفواتير/الإيصالات تقسيم المبلغ (أجرة السائق، نسبة خدمة Onway، ورسوم المعالجة إن وُجدت).

(ب) رسوم “فوري” عند استخدام قنوات فوري

كارت مصري: 2 جنيه ثابت + 1.5% من المبلغ المقدَّم للخدمة.
كارت أجنبي: 1.5 جنيه ثابت + 1.5% من المبلغ المقدَّم.
كود مرجعي (غير الكارت): 1.5% من المبلغ المقدَّم.
الاسترجاع (Refund): خصم 1% من المبلغ المُستردّ.

قد تتغيّر الرسوم دوريًا لأسباب تشغيلية/تنظيمية. سنبلغ عن أي تغييرات جوهرية قبل سريانها عندما يلزم.

7) الدفع عبر InstaPay (تحويل + رفع إيصال

نوفر خيار الدفع بتحويل المبلغ إلى معرّف InstaPay الرسمي لـ Onway/Opream (رقم هاتف أو بريد إلكتروني). بعد التحويل، يلزم رفع إيصال الدفع داخل التطبيق لاستكمال التحقق.

ما الذي نجمعه؟

بيانات التحويل: المبلغ، التاريخ/الوقت، المرجع/الوصف (إن وُجد)، جهة التحويل (رقم/إيميل InstaPay).
الإيصال المرفوع: صورة/ملف (مثل JPG/PNG/PDF)، وخلاصة قراءة آلية (OCR) عند الاقتضاء.
حالة التحقق: مقبول/مرفوض/قيد المراجعة، وسبب موجز عند الرفض.
بيانات تقنية: بيانات رفع الملف لأغراض التدقيق ومنع الاحتيال.

لماذا وكيف نستخدمها؟

تنفيذ العقد: تأكيد سدادك أو إضافة الرصيد.
منع الاحتيال: مطابقة المرجع والمبلغ والتوقيت مع سجلاتنا.
الامتثال: حفظ المستندات اللازمة لغايات محاسبية/قانونية.

آلية التحقق

تحقق آلي + مراجعة بشرية من فريق المدفوعات على لوحة تحكّم Opream.
في حال الرفض، نوضّح السبب (عدم وضوح الإيصال/عدم التطابق/عملية غير معروفة) وقد نطلب رفعًا جديدًا أو معلومات إضافية.

الرسوم ذات الصلة بـ InstaPay

عمولة InstaPay/البنك: قد يفرضها مزوّدك وتكون على عاتق المُرسِل.
الاسترداد عبر InstaPay: يتم ردّ القيمة صافيًا بعد خصم أي عمولات/رسوم مطبّقة من المزوّد (إن وُجدت).
ملاحظة: استخدام InstaPay لا يغيّر نسبة خدمة Onway (10%) أو هيكلة أجرة الرحلة؛ وتظهر التفاصيل في الإيصال/الملخّص.

8) السحب (Withdrawals) إلى InstaPay

المستخدمون المؤهّلون (مثل السائقين) يمكنهم طلب سحب رصيد إلى معرّفهم على InstaPay (رقم هاتف/بريد).

ما الذي نجمعه ونعالجه؟

طلب السحب: المبلغ المطلوب، التاريخ/الوقت، معرّف InstaPay المُرسل إليه.
الحالة والمراجعة: قيد المراجعة/مقبول/مرفوض، سبب الرفض إن وُجد، حدود يومية/أسبوعية/شهرية.
التحقق والامتثال: قد نطلب وثائق/تحقّقات إضافية عند الاشتباه أو وفق سياسات AML/KYC.

كيف نُجري السحب؟

نراجع الأهلية والرصيد المتاح (بعد تسويات الرحلات ومرتجعات/معلّقات).
اقتطاع الرسوم المطبّقة قبل التحويل النهائي:
- عمولة InstaPay/البنك على التحويل (إن طُبِّقت) قد تُخصم من المبلغ المُحوّل أو تتحمّل وفق السياسة المعمول بها ونُظهرها قبل التأكيد.
- نسبة خدمة Onway (10%) تخص أجرة الرحلة لا عملية السحب نفسها.
- أي رسوم معالجة/امتثال أخرى سنعرضها بوضوح قبل التنفيذ.
نرسل المبلغ إلى معرّف InstaPay الذي قدّمته ونخطرك بحالة العملية داخل التطبيق/بالبريد.

مسؤوليات المستخدم

دقة معرّف InstaPay: أنت مسؤول عن صحة الوجهة. التحويل إلى معرّف خاطئ قد يؤدي لفقدان/تأخير المبلغ، ولا نضمن الاسترجاع إن لم يتيحه المزوّد.
مكافحة الاحتيال: قد نُجمّد السحب مؤقتًا عند الاشتباه ونتواصل لطلب إثباتات إضافية.

9) ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة

نستخدم الكوكيز لتسجيل الدخول الآمن، تفضيلاتك، وقياس الأداء. يمكنك التحكّم بها من إعدادات المتصفح، وقد يؤثّر التعطيل على بعض الميزات.

10) الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والرحلات والمدفوعات وملفات الإيصالات للمدد اللازمة لتقديم الخدمات والامتثال المحاسبي/القانوني، ثم نحذفها أو نجعلها مجهّلة وفق المعايير المعمول بها.

11) الأمان

نطبق ضوابط تقنية وتنظيمية مناسبة (تشفير أثناء النقل، ضوابط وصول دقيقة، مراقبة مستمرة). لكن لا توجد وسيلة نقل/تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100%.

12) حقوقك

بحسب القوانين المطبّقة، قد يحق لك:

الوصول إلى بياناتك، وتصحيحها وتحديثها.
طلب الحذف ضمن الحدود القانونية.
الاعتراض/تقييد المعالجة في ظروف معيّنة.
سحب الموافقة (مثال: تتبع الموقع الحي أو استلام رسائل تسويقية).
لطلب أي من ذلك، راسلنا عبر قنوات الدعم أدناه.

13) الأطفال

الخدمات غير موجّهة لمن هم دون السن القانوني لاستخدامها دون وصاية. إذا علمنا بجمع بيانات قاصر بدون إذن صالح، سنحذفها.

14) النقل الدولي للبيانات

قد تُعالَج بياناتك على خوادم خارج بلدك مع ضمانات مناسبة (مثل بنود تعاقدية قياسية) وضوابط أمنية ملائمة.

15) تغييرات السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة دوريًا. سنعرض تاريخ “آخر تحديث” ونبلّغك بالتغييرات الجوهرية عند اللزوم.